Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d’Avast et des instructions pour demander un remboursement d’un abonnement Avast.
Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :
Éligibilité au remboursement
Si votre abonnement Avast ne vous donne pas entière satisfaction, contactez-nous dans les 30 jours suivant le paiement pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie de remboursement de 30 jours s’applique aux abonnements Avast destinés aux consommateurs achetés ou facturés par les méthodes suivantes :
- Le site web officiel Avast.
- L'application Avast sur Windows ou Mac.
- Google Play.
Notre politique de remboursement est indépendante de tout droit légal que vous pourriez avoir en vertu de la loi. Pour obtenir des informations détaillées selon votre pays, consultez la politique de remboursement d’Avast sur cette page :
- Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
- App Store : Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article du support Apple : Support Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple.
Demander un remboursement
Vous pouvez demander le remboursement d’un abonnement Avast via le compte Avast associé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement ou en contactant le support Avast.
- Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte Avast.
- Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte Avast, vous pouvez le réinitialiser.
- Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte Avast, il est possible que la commande soit associée à un autre compte. Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail pour vous connecter à votre compte.
- Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
- Cliquez sur Demander un remboursement en dessous de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’Avast, consultez la section Éligibilité au remboursement.
- Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
- Si votre commande comprend plusieurs abonnements, cochez la case en face de chaque abonnement que vous souhaitez voir remboursé. Cliquez ensuite sur Continuer pour être remboursé.
- Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement, puis cliquer sur Demander un remboursement.
- En fonction de votre localisation, différentes options de support peuvent être disponibles. Cliquez sur Démarrer le chat, appelez le numéro de téléphone fourni, ou ignorez l'aide en ligne et procédez directement à votre remboursement.
La commande s’affiche sur l’écran Paiements de votre compte Avast avec le message suivant : Remboursement en cours.
Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.
- Cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’Avast :
- Sélectionnez votre type de produit.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de remboursement.
- Cliquez sur Obtenir de l'aide.
- Les modes de contact disponibles varient en fonction de la disponibilité actuelle, ainsi que de l'application et de la région sélectionnées. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
- Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support Avast via l’option choisie.
Si vous avez besoin de localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver : Trouver un ID de commande Avast.
Votre demande de remboursement a été envoyée. Un agent du support Avast vous contactera pour confirmer le traitement de votre demande.
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Mis à jour le : 12/05/2025
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